Suppression de vos données

1. Déconnecter une plateforme ou dissocier une fiche

L’utilisateur connecté peut se rendre dans son espace Le Commis, ouvrir la page des connexions externes de son établissement, puis cliquer sur le bouton Déconnecter à côté de la plateforme concernée.

Cette action coupe la connexion avec la plateforme ou dissocie la fiche TripAdvisor de l’espace Le Commis. Lorsqu’une plateforme utilise des jetons d’accès, ceux-ci sont supprimés.

2. Demander un export ou une suppression

Si vous souhaitez recevoir un export ou demander la suppression complète ou partielle des données d’un compte, d’un établissement ou d’une connexion externe, vous pouvez envoyer un email à contact@lecommis.fr .

Afin de traiter votre demande, merci d’indiquer :

• l’adresse email du compte Le Commis ;
• le nom de l’établissement concerné ;
• la nature de la demande : export, suppression complète ou suppression partielle ;
• le cas échéant, la plateforme concernée : Facebook, Instagram, Google Business Profile, TikTok, TripAdvisor ou autre ;
• une description claire des données concernées.

Le Commis peut demander les informations strictement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur et son autorité sur l’établissement avant de transmettre ou supprimer des données.

3. Données concernées

Selon les fonctionnalités utilisées, l’export ou la suppression peut notamment concerner :

• les données de compte et les accès des utilisateurs ;
• les informations de l’établissement, menus, horaires, contenus, publications et médias ;
• les avis, demandes reçues par formulaires et données de suivi des bons d’achat, sous réserve des droits des tiers et des obligations légales applicables ;
• les jetons d’accès et autorisations OAuth ;
• les identifiants de pages Facebook ou comptes Instagram Business ;
• les identifiants de fiches Google Business Profile ou TripAdvisor ;
• les identifiants de comptes TikTok ;
• les informations de profil importées depuis les plateformes connectées ;
• les données de synchronisation liées aux avis, horaires, publications ou profils externes.

La suppression dans Le Commis ne supprime pas forcément les données directement hébergées par Facebook, Instagram, Google, TikTok, TripAdvisor ou toute autre plateforme tierce. Pour cela, vous devez aussi utiliser les paramètres de confidentialité ou de suppression proposés par la plateforme concernée.

4. Délais de traitement

Le Commis traite les demandes dans les meilleurs délais et répond généralement sous un mois, conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Ce délai peut être prolongé dans certains cas complexes, conformément à la réglementation.

5. Conservation après désactivation et limites

Après la désactivation d’un établissement, ses données opérationnelles sont conservées pendant douze mois au maximum afin de permettre une réactivation, un export ou une demande de suppression. À l’issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées. Une suppression anticipée peut être demandée à tout moment.

Certaines données ne peuvent toutefois pas être supprimées immédiatement lorsqu’elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale, prévenir une fraude, assurer la sécurité du service ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. Les pièces comptables et justificatifs de facturation sont notamment conservés pendant dix ans lorsqu’il s’agit de la durée imposée par la réglementation. Ces données sont alors isolées avec un accès restreint et ne restent pas disponibles pour l’usage courant du service.

6. Contact

Pour toute demande relative à vos données personnelles : contact@lecommis.fr .

Cette page concerne les demandes relatives aux comptes et établissements Le Commis ainsi qu’aux plateformes connectées, y compris dans le cadre des exigences Meta relatives aux demandes de suppression de données.